服務(wù)文化
●服務(wù)理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值
●服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
●服務(wù)承諾：服務(wù)工程師 24 小時(shí)待命，接到客戶需求后 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，
并在一天內(nèi)將故障問題全處理。
●服務(wù)熱線：400-100-7098
藍(lán)海服務(wù)優(yōu)勢(shì)
● “一票到底”制：每一個(gè)服務(wù)訂單是由誰最先接手，那么這個(gè)訂單的處理
全過程都由此接收人負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)直至處理完成。
●2小時(shí)維修方案回復(fù)制：對(duì)客戶的報(bào)修申請(qǐng)，2 小時(shí)內(nèi)制定維修方案，并
將維修方案回復(fù)客戶
● 24 小時(shí)完工制：努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂單 24 小時(shí)內(nèi)完成，24 小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，
24 小時(shí)信息回復(fù)與監(jiān)控。
● 三級(jí)監(jiān)督機(jī)制：實(shí)行客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字監(jiān)督，營(yíng)銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度
中心電話回訪監(jiān)督
● 配件三級(jí)保障制：本部倉(cāng)庫(kù)，區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)三重保障。
● 巡檢服務(wù)制：客戶施工淡季，公司本部安排售后工程師進(jìn)行全國(guó)巡檢，
保障客戶后期施工正常。
